Chauffage
Chauffage d'urgence d'abord la sécurité, ensuite la chaleur.
- Joignables
- 24h/24, aussi la nuit et le week-end
- Intervention
- dès 69€prix convenu avant de commencer
Urgence pour une fuite d'eau, un bouchon, plus de chauffage ou un boiler en panne.
Odeur de gaz ou alarme CO
Les bons gestes, dans le bon ordre
En cas d'odeur de gaz ou de détecteur de CO qui sonne, le chauffage passe au second plan. Cet ordre vous protège, vous et les personnes qui vivent avec vous.
Sortez
Quittez tout de suite le bâtiment avec tous les occupants. N'emportez rien qu'il faudrait encore chercher.
Pas d'étincelle, pas de flamme
N'actionnez à l'intérieur aucun interrupteur, aucune prise, ni la sonnette ni un appareil électrique, et ne faites pas de flamme. N'appelez pas non plus depuis l'intérieur.
Appelez depuis l'extérieur
Appelez le 112 ou votre gestionnaire de réseau de gaz : ORES ou RESA en Wallonie, Sibelga à Bruxelles, Fluvius en Flandre. Si quelqu'un a des symptômes, appelez toujours le 112.
Attendez le feu vert
Ne rentrez que lorsque les secours ou le gestionnaire de réseau ont déclaré le logement sûr. Ensuite, nous contrôlons l'installation.
Le monoxyde de carbone ne se sent pas. Des maux de tête, des vertiges ou des nausées chez plusieurs occupants à la fois, qui passent une fois dehors, sont un signal d'alarme, même sans détecteur. N'utilisez plus l'appareil avant que la combustion et l'évacuation des fumées aient été contrôlées.
Urgence ou rendez-vous
Est-ce vraiment urgent ?
Appelez tout de suite, même la nuit
- Plus de chauffage par temps de gel, avec un bébé, un malade ou une personne âgée à la maison
- Des conduites dans une pièce non chauffée risquent de geler
- De l'eau coule de la chaudière ou d'une conduite et ne s'arrête pas
- La chaudière reste verrouillée et la maison refroidit vite
- Après une odeur de gaz ou une alarme CO, dès que le logement est déclaré sûr
Peut le plus souvent attendre un rendez-vous
- Un radiateur reste froid, le reste de la maison est chaud
- Une panne qui ne revient pas après une réinitialisation
- La pression baisse lentement et un remplissage tient plusieurs jours
- La chaudière fait plus de bruit qu'avant, mais elle chauffe
- L'entretien ou l'attestation est échu
Vous ne savez pas bien ce qui ne va pas ? La page le chauffage ne fonctionne pas donne la cause probable symptôme par symptôme. La chaudière affiche un code ? Voyez alors panne de chaudière.
En attendant
Rester au chaud, sans nouveau risque
Une maison refroidit moins vite qu'on ne le pense, surtout si l'on garde la chaleur à l'intérieur. Pensez d'abord aux occupants les plus fragiles : les bébés, les personnes âgées et les malades sentent le froid plus vite et ne s'en rendent parfois pas compte eux-mêmes.
- Rassemblez tout le monde dans une seule pièce et gardez les portes fermées
- Fermez rideaux et volets, surtout le soir
- Ajoutez des couches de vêtements et donnez aux personnes fragiles des couvertures et une boisson chaude
- Branchez un appareil de chauffage électrique directement dans la prise, pas sur une rallonge
- Sachez où se trouve le robinet principal d'eau, au cas où une conduite gelée éclaterait
Ce que vous ne faites pas
- N'utilisez pas à l'intérieur de poêle au gaz, de barbecue, de chauffage de terrasse ni de groupe électrogène : ils produisent du monoxyde de carbone
- N'allumez pas le four ou la cuisinière au gaz pour chauffer la cuisine
- N'ouvrez pas la chaudière et ne la réinitialisez pas en boucle
- Ne dégelez jamais une conduite avec une flamme
Votre appel
Ce qui se passe quand vous nous appelez
Nous vous demandons votre adresse, ce qui se passe exactement, la marque de la chaudière et qui se trouve dans le logement. Ensuite, nous vous disons franchement quand nous pouvons passer. Promettre une heure que nous ne pouvons pas tenir, nous ne le faisons pas. Une intervention démarre dès 69€ et le prix est convenu avant de commencer, aussi la nuit ou le week-end. S'il faut une pièce qui n'est pas disponible tout de suite, nous vous le disons sur place et voyons si une solution provisoire peut se faire en sécurité.
Chauffage d'urgence
Questions en cas de problème de chauffage urgent
Quand appeler le 112 et quand vous appeler ?
En cas d'odeur de gaz, d'alarme CO ou si quelqu'un se sent mal, appelez d'abord le 112 ou votre gestionnaire de réseau de gaz, depuis l'extérieur du logement. Nous intervenons seulement ensuite, une fois le logement déclaré sûr. S'il n'y a pas de danger mais que la maison est froide, appelez-nous directement.
En combien de temps pouvez-vous être là ?
Cela dépend de l'endroit où vous habitez et du nombre d'appels à ce moment-là. Au téléphone, nous vous disons franchement quand nous pouvons venir, pour que vous puissiez décider vous-même.
Êtes-vous joignables la nuit, le week-end et les jours fériés ?
Oui, nous sommes joignables 24/7 au 0480 20 45 47. Au téléphone, vous savez quand nous pouvons passer.
Combien coûte une intervention d'urgence ?
Une intervention démarre dès 69€. Le prix est convenu avant de commencer, aussi en dehors des heures de bureau, et avant de remplacer une pièce, vous savez ce qu'elle coûte.
Je sens le gaz. Que faire ?
Quittez tout de suite le bâtiment. N'actionnez à l'intérieur aucun interrupteur ni appareil électrique et ne faites pas de flamme. Appelez depuis l'extérieur le 112 ou votre gestionnaire de réseau de gaz : ORES ou RESA en Wallonie, Sibelga à Bruxelles, Fluvius en Flandre. Ne rentrez que lorsque le logement a été déclaré sûr.
Le détecteur de CO sonne, mais personne ne se sent mal. Dois-je quand même agir ?
Oui. Ouvrez portes et fenêtres en sortant, sortez avec tout le monde et appelez le 112. N'utilisez plus l'appareil de chauffage avant que la combustion et l'évacuation des fumées aient été contrôlées.
Puis-je utiliser un petit radiateur électrique en attendant ?
Oui, si vous le branchez directement dans une prise, pas sur une rallonge, et le tenez à distance des rideaux et des meubles. Ne le laissez pas allumé quand vous dormez ou quittez la pièce.
Une conduite risque de geler. Que faire ?
Sachez où se trouve le robinet principal d'eau. Ne dégelez jamais une conduite gelée avec une flamme. Si une conduite éclate, fermez le robinet principal et appelez-nous.
Parlons de votre demande
Que se passe-t-il ?
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Remplissez le formulaire, nous vous rappelons rapidement. Urgence ? Appelez directement.
Aide pour le chauffage
Jour et nuit
Vous êtes sans chauffage ?
Appelez-nous, joignables 24/7 en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie. Nous vous disons franchement quand nous pouvons être là. Intervention dès 69€, prix convenu à l'avance.