Chauffe-eau en panne ? Faites d'abord ces 4 vérifications
Odeur de gaz, fuite ou étincelles ?
Odeur de gaz : quittez le logement, ne touchez à aucun interrupteur, n'allumez aucune flamme et appelez de l'extérieur le 112 ou la ligne odeur de gaz de votre gestionnaire de réseau (Fluvius, Sibelga ou ORES). De l'eau autour de l'appareil ou un chauffe-eau électrique qui fait des étincelles : c'est une urgence, appelez le 0480 20 45 47. Chauffage urgent
Par « chauffe-eau », on entend ici l'appareil qui produit votre eau chaude : un boiler électrique, un chauffe-eau au gaz ou instantané, ou la chaudière.
Contrôlez ces quatre points avant d'appeler. Bien souvent, ce n'est pas une vraie panne, mais un fusible qui a sauté, une pression d'eau trop basse ou un appareil qui s'est mis en sécurité.
- Électricité ou gaz : vérifiez si le fusible n'a pas sauté (chauffe-eau électrique) ou si la veilleuse brûle encore (chauffe-eau au gaz). Réarmez le fusible ou rallumez selon la notice.
- Thermostat : le thermostat du chauffe-eau est-il réglé assez haut (généralement 60 °C), et pas par erreur sur le mode vacances ou éteint ?
- Pression d'eau : si c'est la chaudière qui produit votre eau chaude, la pression doit se situer entre 1 et 2 bars. Trop basse ? Complétez jusqu'à 1,5 bar avec le robinet de remplissage.
- Bouton reset : beaucoup d'appareils ont un bouton reset ou de redémarrage. Une pression peut lever une mise en sécurité passagère. L'appareil retombe en panne ? Alors il y a un vrai défaut.
Toujours pas d'eau chaude après ces quatre étapes ? Il est temps d'appeler un professionnel.
Qui appeler : un plombier ou un chauffagiste ?
Pour un chauffe-eau électrique, appelez un plombier. Pour un chauffe-eau au gaz ou de l'eau chaude produite par la chaudière, il vous faut un chauffagiste. Un doute ? Décrivez le problème au téléphone, nous vous dirons franchement quel type de professionnel il vous faut.
De l'eau coule du chauffe-eau, vous sentez le gaz ou vous voilà sans eau chaude en plein hiver ? N'attendez pas et appelez notre service de chauffage urgent. Pour un chauffe-eau qui flanche de temps en temps mais fonctionne encore, un rendez-vous planifié en journée suffit. Vous évitez ainsi le supplément d'urgence.
Combien coûte une réparation de chauffe-eau en Belgique ?
Le prix dépend de la cause et du type d'appareil. Les montants ci-dessous sont des prix indicatifs du marché belge pour une intervention standard pendant les heures de bureau, TVA comprise. Le taux de TVA dépend de votre logement et du type de travaux.
| Intervention | Prix indicatif (TVA comprise) |
|---|---|
| Diagnostic et reset d'une petite panne | €80 – €150 |
| Remplacement du thermostat | €120 – €250 |
| Remplacement de la résistance | €150 – €300 |
| Détartrage du chauffe-eau | €120 – €250 |
| Réparation d'un chauffe-eau au gaz | €150 – €350 |
| Intervention d'urgence (nuit ou week-end) | €180 – €400 |
| Nouveau chauffe-eau électrique (posé) | €600 – €1.200 |
| Nouveau chauffe-eau au gaz ou instantané (posé) | €1.000 – €2.500 |
Chez nous, une intervention démarre dès 69€, et le prix est convenu avec vous avant de commencer.
Pourquoi un chauffe-eau tombe-t-il en panne ?
Voici les causes les plus fréquentes :
- Le tartre sur la résistance, surtout dans les régions où l'eau est dure. L'appareil chauffe plus lentement, ou plus du tout.
- Un thermostat ou une résistance usés après 8 à 12 ans d'utilisation.
- Une veilleuse défectueuse ou un problème d'allumage sur un chauffe-eau au gaz.
- Une pression d'eau trop basse ou trop haute pour un chauffe-eau relié à la chaudière.
- Un fusible qui a sauté ou un différentiel déclenché pour un chauffe-eau électrique.
Réparer ou remplacer ?
Si votre chauffe-eau a moins de 8 ans et qu'il s'agit du thermostat, de la résistance ou de l'allumage, la réparation est presque toujours le choix le plus économique. S'il a plus de 10 à 12 ans, que la cuve fuit ou que les pannes reviennent sans cesse, un nouvel appareil plus économe vous reviendra moins cher à terme.
Si c'est la chaudière qui produit votre eau chaude, faites réaliser tout de suite une réparation de chaudière et planifiez l'entretien. Un petit problème ne se transformera pas en panne coûteuse en plein hiver.
Comment éviter une panne de chauffe-eau
Un peu d'entretien prolonge nettement la durée de vie de votre chauffe-eau :
- Faites détartrer le chauffe-eau tous les 2 ans, surtout dans les régions où l'eau est dure.
- Faites contrôler régulièrement votre chauffe-eau au gaz ou votre chaudière. Pour une chaudière, un contrôle périodique est obligatoire : au gaz tous les 2 ans en Flandre et à Bruxelles et tous les 3 ans en Wallonie (jusqu'à 100 kW), au mazout chaque année.
- Réglez le thermostat sur 60 °C : assez chaud contre la légionelle, sans entartrage excessif.
- Contrôlez de temps en temps la pression d'eau de votre installation de chauffage.
Vous trouverez le détail de ces délais légaux dans Entretien de chaudière : quand et à quelle fréquence ?.
Conclusion
Un chauffe-eau en panne est agaçant, mais rarement une raison de paniquer. Faites d'abord les quatre vérifications : électricité ou gaz, thermostat, pression d'eau et reset. En cas de doute ou de danger, appelez tout de suite un technicien. Nous sommes joignables 24h/24 en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie. Une intervention démarre dès 69€ et le prix est convenu à l'avance.
Sources: Vlaanderen.be, entretien obligatoire de l'installation de chauffage (en néerlandais), Fluvius, panne de gaz naturel et odeur de gaz (en néerlandais)