D'abord ceci : un seul robinet ou toute la maison ?
Odeur de gaz ou fuite ?
Odeur de gaz : quittez le logement, ne touchez à aucun interrupteur, n'allumez aucune flamme et appelez de l'extérieur le 112 ou la ligne odeur de gaz de votre gestionnaire de réseau (Fluvius, Sibelga ou ORES). De l'eau autour de l'appareil : c'est une urgence, appelez le 0480 20 45 47. Chauffage urgent
En Belgique, l'eau chaude vient le plus souvent d'un boiler électrique, d'un chauffe-eau au gaz ou instantané, ou de la chaudière. La cause et la solution varient selon l'appareil.
Ce simple test vous épargne beaucoup de recherches. S'il n'y a d'eau chaude nulle part, le problème vient de votre chauffe-eau ou de votre chaudière. Si un seul robinet reste froid, la cause se trouve à ce robinet. Faites ensuite ces vérifications rapides :
- Un robinet ou partout ? Si l'eau chaude manque à un seul robinet, c'est en général le mitigeur thermostatique ou sa cartouche qui est en cause, pas votre chauffe-eau.
- Fusible et électricité : pour un chauffe-eau électrique, vérifiez si le fusible ou le différentiel n'a pas sauté. Réarmez-le et attendez que l'eau chauffe, ce qui peut prendre une demi-heure à une heure.
- Pression de la chaudière : si c'est la chaudière qui produit votre eau chaude, la pression doit se situer entre 1 et 2 bars. Trop basse ? Complétez jusqu'à 1,5 bar avec le robinet de remplissage.
- Reset et veilleuse : appuyez une fois sur le bouton reset de l'appareil et, sur un appareil au gaz, vérifiez si la veilleuse brûle encore. S'il retombe en panne, il y a un vrai défaut.
Toujours froid après ces quatre vérifications ? Il est temps d'appeler un professionnel.
Les 7 causes d'une absence d'eau chaude (et la solution)
Voici les sept causes les plus fréquentes, chacune avec la solution la plus rapide. Vous ne reconnaissez pas votre situation, ou l'appareil retombe en panne après un reset ? Faites alors vérifier et réparer le chauffe-eau par un technicien. C'est souvent une petite intervention, mais l'appareil doit être correctement diagnostiqué.
- Fusible ou différentiel qui a sauté : sur un chauffe-eau électrique, la chauffe s'arrête. Solution : réarmez le fusible. S'il saute à nouveau, il y a un défaut électrique ou une résistance grillée.
- Pression trop basse dans la chaudière : sous 1 bar, la chaudière ne produit plus d'eau chaude. Solution : complétez jusqu'à 1,5 bar. Si la pression retombe sans cesse, l'installation fuit quelque part.
- Appareil en sécurité ou verrouillé : la chaudière ou le chauffe-eau s'est « verrouillé » après un défaut passager. Solution : un reset. Si le code de panne revient, une intervention est nécessaire.
- Veilleuse ou allumage en panne : sur un chauffe-eau au gaz ou instantané, l'eau reste froide si la flamme ne s'allume pas. Solution : rallumez selon la notice. Si cela échoue, l'allumage ou la vanne gaz est défectueux.
- Tartre sur la résistance ou l'échangeur : surtout dans les régions où l'eau est dure, l'appareil chauffe lentement ou plus du tout. Solution : un détartrage. En cas d'entartrage important, il faut une nouvelle résistance.
- Thermostat défectueux ou réglé trop bas : s'il est sur le mode vacances ou hors service, l'eau reste froide ou tiède. Solution : réglez-le plus haut (60 °C). Sans effet, il faut remplacer le thermostat.
- Mitigeur thermostatique usé : si l'eau chaude manque à un seul robinet ou à la douche, c'est généralement la cartouche du mitigeur qui est entartrée ou usée. Solution : nettoyez ou remplacez la cartouche.
Si c'est le mitigeur, une réparation de robinet est en général un petit travail.
Chauffe-eau, chaudière ou robinet : qui appeler ?
Pour un chauffe-eau électrique ou un mitigeur, appelez un plombier. Pour un chauffe-eau au gaz ou de l'eau chaude produite par la chaudière, il vous faut un chauffagiste. Un doute ? Décrivez le problème au téléphone, nous vous dirons quel type de professionnel il vous faut. Plus d'eau chaude en hiver, une odeur de gaz ou un appareil qui fuit ? Appelez notre service de chauffage urgent. Pour un appareil qui flanche parfois mais fonctionne encore, un rendez-vous planifié en journée suffit. Vous évitez ainsi le supplément d'urgence.
Combien coûte le retour de l'eau chaude ?
Le prix dépend de la cause et du type d'appareil. Les montants ci-dessous sont des prix indicatifs du marché belge pour une intervention standard pendant les heures de bureau, TVA comprise. Le taux de TVA dépend de votre logement et du type de travaux.
| Intervention | Prix indicatif (TVA comprise) |
|---|---|
| Diagnostic et reset d'une petite panne | €80 – €150 |
| Réparation d'un fusible ou d'un défaut électrique | €90 – €180 |
| Remplacement du thermostat | €120 – €250 |
| Remplacement de la résistance | €150 – €300 |
| Détartrage du chauffe-eau ou de l'échangeur | €120 – €280 |
| Réparation de la veilleuse ou de l'allumage d'un appareil au gaz | €150 – €350 |
| Réparation d'un mitigeur thermostatique | €120 – €300 |
| Intervention d'urgence (nuit ou week-end) | €180 – €400 |
Chez nous, une intervention démarre dès 69€, et le prix est convenu avec vous avant de commencer.
Quand s'agit-il d'une urgence ?
N'attendez pas et appelez tout de suite, même la nuit, dans ces cas :
- Vous sentez le gaz près de l'appareil : sortez d'abord et appelez de l'extérieur le 112 ou la ligne odeur de gaz de votre gestionnaire de réseau.
- De l'eau s'écoule du chauffe-eau ou de la chaudière. Une fuite peut vite causer des dégâts des eaux.
- Vous êtes sans eau chaude en hiver, avec de jeunes enfants, des personnes âgées ou malades à la maison.
- Le code de panne revient malgré un reset. L'appareil n'est alors plus sûr à utiliser.
Réparer ou remplacer ?
Si votre appareil a moins de 8 ans et qu'il s'agit du thermostat, de la résistance, de l'allumage ou du mitigeur, la réparation est presque toujours le choix le plus économique. S'il a plus de 10 à 12 ans, que la cuve fuit ou que les pannes reviennent sans cesse, un appareil neuf et plus économe vous reviendra moins cher à terme.
Si c'est la chaudière qui produit votre eau chaude, faites réaliser tout de suite une réparation de chaudière et planifiez l'entretien. Un petit problème ne se transformera pas en panne coûteuse sans eau chaude en plein hiver.
Comment éviter de vous retrouver à nouveau sans eau chaude
Un peu d'entretien garde votre eau chaude fiable :
- Faites détartrer le chauffe-eau tous les 2 ans, surtout dans les régions où l'eau est dure.
- Faites contrôler régulièrement votre chauffe-eau au gaz ou votre chaudière. Pour une chaudière, un contrôle périodique est obligatoire : au gaz tous les 2 ans en Flandre et à Bruxelles et tous les 3 ans en Wallonie (jusqu'à 100 kW), au mazout chaque année.
- Réglez le thermostat sur 60 °C : assez chaud contre la légionelle, sans entartrage excessif.
- Contrôlez de temps en temps la pression de votre installation et complétez jusqu'à 1,5 bar si nécessaire.
Vous trouverez le détail de ces délais légaux dans Entretien de chaudière : quand et à quelle fréquence ?.
Conclusion
Ne plus avoir d'eau chaude est agaçant, mais rarement une raison de paniquer. Vérifiez d'abord si le problème touche un robinet ou toute la maison, faites les quatre vérifications rapides et, en cas de doute ou de danger, appelez tout de suite un technicien. Nous sommes joignables 24h/24 en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie. Une intervention démarre dès 69€ et le prix est convenu à l'avance.
Sources: Vlaanderen.be, entretien obligatoire de l'installation de chauffage (en néerlandais), Fluvius, panne de gaz naturel et odeur de gaz (en néerlandais)